5. Karten

6.1 Meine ec-/Maestro-Karte/VISA-Karte ist defekt - was muss ich tun?

Bitte teilen Sie uns den Defekt Ihrer Karten telefonisch mit. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung (01803 - 33 63 66, 0,09 Euro/Minute).

Sollte der GeldKarte-Chip defekt sein, wird Ihnen das auf dem Chip gespeicherte Guthaben auf jeden Fall erstattet. Bei einem beschädigten Magnetstreifen achten Sie bitte darauf, den GeldKarte-Chip zu entladen, bevor Sie die Karte vernichten. Eine nachträgliche Erstattung des Chip-Guthabens ist in diesem Fall nicht möglich.

6.3 Wie viel Bargeld kann ich täglich maximal mit der ec-/Maestro-Karte oder VISA-Karte abheben?

VISA-Karte:

Bargeldauszahlung/Geldautomat (Inland-Tageslimit): max. 600 Euro.

ec-/Maestro-Karte:

Verfügungsgrenzen für die ec-/Maestro-Karte am Geldautomaten:
Cash-Group: max. 1.000 Euro pro Tag/2.000 Euro pro Woche (oder Gegenwert in ausländischer Währung)
sonstige Kreditinstitute: max. 1.000 Euro täglich
Ausland: max. 1.000 Euro täglich

6.4 Kann ich meinen Verfügungsrahmen für die VISA-Karte erhöhen lassen?

Um das Limit zu erhöhen, rufen Sie uns an unter Tel.-Nr.: 01803 - 33 63 66 (0,09 Euro pro Minute aus dem deutschen Festnetz)
Sie haben folgende Möglichkeiten:

dauerhafte Erhöhung: Limit reicht regelmäßig nicht aus

befristete Erhöhung: für einen bestimmten Zeitraum (Beispiel: Urlaub mit Mietwagen und Flugbuchung)

einmalige Erhöhung: Es steht eine höhere Ausgabe an (Beispiel: Urlaubsreise bezahlen)

6.5 Wie verhalte ich mich bei Verlust der ec-/Maestro-Karte oder VISA-Karte?

Wenn Sie bemerken, dass Ihre ec-/Maestro- oder VISA-Karte abhanden gekommen ist, sollten Sie diese sofort sperren lassen.

Die Notfall-Telefone für die Kartensperre im Überblick:

ec-/Maestro-Karte
Im Inland: 01805 - 021021
Aus dem Ausland: 0049 - 1805 / 021021

VISA-Karte
Im Inland: 069 - 665 71 333
Aus dem Ausland: 0049 - 69 / 665 71 333

American-Express-Karte (Gold Card Service)
Im Inland: 069 - 9797 2000
Aus dem Ausland: 0049 - 69 /9797 2000

Ist Ihre Karte gestohlen worden, erstatten Sie bitte umgehend Anzeige bei der Polizei und informieren Sie die comdirect.
Bewahren Sie Ihre Karte stets sorgfältig auf. Lassen Sie diese nie im Auto, im Hotelzimmer oder an anderen Stellen unbeaufsichtigt liegen. Merken Sie sich Ihre persönliche Geheimzahl (PIN). Schreiben Sie diese keinesfalls auf Ihre Karte oder erkennbar auf andere Unterlagen, die Sie zusammen mit der Karte aufbewahren.
Einzelheiten zu den Haftungsklauseln entnehmen Sie bitte den AGB (Link).

Tipps:

Melden Sie den Verlust immer umgehend.

Im Falle eines Diebstahls erstatten Sie bitte immer Anzeige bei der Polizei.

Notieren Sie sich die jeweiligen Kartennummern, Ihre Bankleitzahl, Ihre comdirect Kontonummer und die Sperr-Telefonnummern und führen Sie diese stets bei sich.

Für die Kommunikation per Telefon mit Ihren comdirect Kundenbetreuern halten Sie bitte immer Ihre 6-stellige Geheimzahl bereit.

6.7 Wie lange dauert es, bis mir meine VISA-Karte bei Verlust ersetzt wird?

Die comdirect sorgt innerhalb kürzester Zeit für Ersatz. Sie erhalten die Ersatzkarte mit neuer Kartennummer und neuer PIN. Der Posteingang der neuen VISA-Karte erfolgt nach ca. 3-4 Tagen. Der Eingang der neuen PIN erfolgt aus Sicherheitsgründen etwa eine Woche später.

6.8 Wann werden meine Kreditkartenbelastungen abgerechnet?

Die comdirect VISA-Karte ist eine sog. Debit-Karte. Hierbei handelt es sich um eine Karte, bei der Zahlungen sofort vom Girokonto abgebucht werden, wenn die Karte eingesetzt wird. Hierdurch haben Sie jederzeit einen vollständigen Überblick über die von Ihnen vorgenommenen Zahlungen.

Die comdirect American Express Gold Card ist eine Charge-Karte. Die getätigten Umsätze werden gesammelt und gemeinsam (i. d. R. einmal pro Monat) fällig. Die Gesamtsumme aller getätigten Käufe wird dann in einer Buchung dem Konto belastet und Sie erhalten eine separate Abrechnung mit einer Darstellung aller einzelnen Umsätze.

6.9 Kann ich meine VISA-Karte löschen lassen, wenn ich sie nicht nutzen möchte?

Im Zuge der Kontoeröffnung haben Sie die Wahl, ob ihr Girokonto mit einer kostenlosen VISA-Karte ausgestattet sein soll oder nicht. Sollten Sie nach Kontoeröffnung feststellen, dass Sie die ausgehändigte VISA-Karte nicht benötigen, so können Sie die Karte löschen lassen.

6.10 Kann ich die VISA-Karte nachbestellen, wenn ich bei der Kontoeröffnung auf eine Aushändigung verzichtet habe?

Sie können jederzeit eine VISA-Karte nachbestellen (maximal 2 VISA-Karten pro Girokonto). Nutzen Sie für die Bestellung bitte das in unserem Formularcenter hinterlegte Formular.